De zoon komt in 2009 te overlijden. Zijn vader vraagt de Belastingdienst om de overlijdensaangifte zo snel mogelijk te behandelen zodat de boedel kan worden afgewikkeld.

Geen medewerking

De Belastingdienst laat aan de vader weten dat de aangiften 2008 en 2009 van de zoon zijn opgenomen in een centraal distributiesysteem en dat de regionale eenheid van de Belastingdienst dit systeem niet kan beïnvloeden. De vader dient vervolgens een klacht in bij de Nationale ombudsman omdat de Belastingdienst niet bereid is mee te werken aan een spoedige afhandeling van de aangiften.

Aandacht voor nabestaanden

De Nationale ombudsman betreurt het dat de Belastingdienst niet meegewerkt heeft aan het verzoek van de vader om de overlijdensaangifte van zijn zoon zo snel mogelijk te behandelen. De ombudsman overweegt dat de vraag van de vader om een snelle behandeling begrijpelijk was en dat van de Belastingdienst verwacht had mogen worden dat de dienst had gedaan wat redelijkerwijs mogelijk was om de nabestaande zo weinig mogelijk te belasten.

Schrijnende gevallen

Er is niet adequaat gereageerd. Ook toen per 1 april 2010 de mogelijkheid werd opengesteld in schrijnende gevallen aangiften met een groot klantbelang uit het distributiesysteem te laten lichten, heeft de Belastingdienst daarvan geen gebruik gemaakt. Dat is onterecht. Pas in augustus 2010 heeft de Belastingdienst de aangifte 2008 laten lichten. De klacht van de vader is gegrond wegens schending van het vereiste van correcte bejegening.

Correcte bejegening

Het vereiste van correcte bejegening houdt onder meer in dat overheidsinstanties zich in hun bejegening van burgers hulpvaardig opstellen. De Belastingdienst heeft in dit geval echter onvoldoende begrip getoond, heeft zich niet voldoende hulpvaardig opgesteld en heeft onterecht geen, althans te laat gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een aangifte te laten lichten. De Belastingdienst heeft bovendien gehandeld in strijd met de afspraak binnen de dienst zelf dat de voorlopige aanslag op een overlijdensaangifte zo spoedig mogelijk wordt gevolgd door een definitieve aanslag.